Si necesitas reportar un problema o hacer una solicitud, la aplicación te permite hacerlo de forma directa, rápida y sin intermediarios. Aquí tienes una guía clara y actualizada para crear tu ticket paso a paso.
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🎯 ¿Para qué sirve este proceso?
Este procedimiento te permite gestionar tus solicitudes de soporte de manera autónoma, sin necesidad de contactar a un asesor, todo desde la misma plataforma.
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📍 ¿Desde dónde empezar?
Todo comienza en la página principal de la aplicación. Desde allí podrás acceder fácilmente a las opciones necesarias para crear tu ticket.
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🧾 Paso a paso para crear tu ticket
Sigue estos pasos de forma ordenada:
- Ve a configuraciones
Ingresa al menú principal y selecciona la opción configuraciones. - Entra a “tickets de soporte”
Busca y selecciona el módulo de tickets de soporte. - Haz clic en “crear ticket”
Esto te llevará directamente al formulario de registro. - Completa la información
Llena los campos requeridos teniendo en cuenta algo clave:
👉 No debes ingresar la identificación, ya que el sistema la toma automáticamente.
Solo debes completar:
- Nombre del contacto
- Correo electrónico
- Teléfono
- Descripción del problema
- Finaliza el proceso
Envía el formulario y el sistema generará tu ticket automáticamente.
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⚠️ Punto clave que debes tener en cuenta
La identificación no se diligencia manualmente.
El sistema ya cuenta con esa información y la asigna automáticamente.
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❌ Error común
El error más frecuente es dejar campos obligatorios vacíos.
Si no completas toda la información requerida, el ticket no se podrá crear correctamente.
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✅ ¿Qué obtienes al final?
Una vez enviado el formulario, recibirás un número de ticket (por ejemplo, el #84).
Este número es fundamental porque te permite:
- Consultar el estado de tu solicitud
- Hacer seguimiento a tu caso
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💬 En resumen
Crear un ticket manual desde la aplicación es un proceso sencillo y eficiente.
Solo debes seguir los pasos, completar la información correctamente y listo.
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🔥 Frases clave del proceso
- “Es muy importante completar todos los campos ya que si falta alguno el ticket no se podrá crear correctamente”
- “La identificación no se diligencia porque la identificación viene desde el sistema”
- “Este número es clave para hacer seguimiento a tu solicitud”
- “Así de fácil puedes gestionar tus tickets directamente desde la aplicación”